یکی از عواملی که در سرنوشت هر موسسه، گروه و فرد اهمیت و ارزش اساسی دارد و آنها را در نیل به هدفها یاری می‌دهد، کیفیت رابطه آنها با افراد و موسساتی است که با آنها سرو کار دارند و همچنین با افکار عمومی جامعه‌ای است که در آن به فعالیت مشغولند. هر اندازه این ارتباط بطور مفیدی مستقر و به شکل موثری گسترش یافته باشد، به همان اندازه آن فرد، گروه و موسسه در دستیابی به اهداف خود موفق‌تر می‌باشد. اکنون به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده است که افراد و موسسات برای رسیدن هر چه بهتر و راحتتر به مقاصد خود نیازمند به حس رابطه و درک متقابل و توسعه تفاهم با یکدیگر و عموم مردم می‌باشند.

روابط عمومي كارآمد واحدي است كه با سازماندهي مناسب تشكيلاتي و مديريت علمي, در قالب برنامه عمل مشخص, ضمن رعايت اخلاقي و حرفه‌‏اي روابط عمومي و ارائه اطلاعات مشاوره‌‏اي به مديريت سازمان‌‏, براي نفوذ در افكار عمومي و هدايت آن با برنامه‌‏ريزي ويژه فعاليت مي‌‏كند.